艾克斯网络为更快捷的向客户提供高质量的服务，提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。具体内容如下：
1、技术咨询服务
系统在安装、调试工作完成后，艾克斯网络公司将以多种方式提供技术咨询服务，及时解决用户使用操作中遇到的有关设备和系统的问题，并及时将常见的故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户。
2、免费保修期服务
对于由艾克斯公司提供的软件产品，我公司提供壹年的免费技术支持服务。壹年免费保修期内，艾克斯公司负责对拥有版权的软件提供免费系统维护，并免费为甲方排除软件故障。
服务内容包括：
2.1正常工作日电话和电子邮件技术支持，解决一般使用疑难问题和简单的故障
2.2远程调试，在客户授权情况下远程对系统进行设置维护；
2.3上门服务（地点限合肥），对于出现的系统重大问题，通过电话和远程维护无法解决的情况下，艾克斯将在当工作日内提供解决方案，必要时提供上门服务；
软件重新部署服务，出现系统需要重新部署安装，艾克斯免费提供系统的重新部署设置；
无论是否在售后维护期内，如果确实是由于软件产品的程序问题所存在的安全漏洞，将提供产品的免费升级服务。
3、定期维护服务
系统上线后，艾克斯公司将制定周密的定期寻查制度，相关技术人员每个月到现场(限合肥地区)进行一次软件系统检测维护，优化系统，旨在保证本系统稳定高效的运行。
从系统验收上线之日起，艾克斯免费提供一年内的技术支持服务。
4、故障响应服务
4.1故障等级划分
服务响应承诺根据系统发生故障的严重程度和紧急程度的不同划分为四个等级：
第一级：重大系统故障
在系统运转期间，任何系统服务中断导致严重影响系统功能和用户不能使用系统的各类故障。
第二级：严重系统故障
在系统运转期间，导致主要系统质量下降、影响用户及维护人员操作但可以短暂容忍的各类故障。
第三级：一般系统故障
在系统运转期间，没有导致严重影响且未造成系统服务及质量下降，不会对用户及维护人员有重大影响的各类故障。
第四级：轻微系统故障
在系统运转期间，由于用户不会使用或者由于用户操作问题造成某些功能轻微故障，不影响其它用户的正常使用。
